Brazil, May 10, 2024
Escenario
Una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones en Brasil se enfrentaba al desafío de proporcionar de manera optimizada y ágil a sus ejecutivos información relevante para respaldar la toma de decisiones que siguiera el ritmo dinámico del mercado, especialmente en el segmento B2C, donde es crucial monitorear de cerca el comportamiento de los clientes para garantizarles la mejor experiencia.
Con el objetivo de permitir que los ejecutivos del segmento accedieran a información en tiempo real sin necesidad de utilizar bases transaccionales, el operador solicitó a Logicalis que desarrollara un proyecto basado en el uso de inteligencia artificial generativa. El objetivo era trasladar la información del mundo transaccional, donde las bases de datos se acceden a través de paneles de control, a una base centralizada que pudiera ser accesible mediante lenguaje natural, prescindiendo de la intermediación de una plataforma de Business Intelligence (BI).
Solución
Como especialista en Data & AI Azure, Logicalis analizó el escenario del cliente y determinó que el proyecto debía otorgar autonomía al cuerpo ejecutivo de la línea de negocios B2C, garantizando acceso ágil, preciso, sencillo y seguro a la información. Además, la solución debía permitir que los ejecutivos formularan preguntas comerciales y, mediante el uso de IA generativa, recibieran respuestas en lenguaje natural.
Todo el trabajo de desarrollo realizado por el equipo de Logicalis partió de una base de datos proporcionada por la empresa, la cual fue alojada en Microsoft Azure. A través de una interfaz accesible mediante chat, los usuarios formulan preguntas en lenguaje natural, las cuales son recibidas por el framework LangChain. Una vez que el framework comprende la pregunta, un comando la envía al Azure OpenAI Service, que analiza los datos de la base y devuelve la respuesta a LangChain, que la traduce nuevamente a lenguaje natural.
Para llegar al resultado, Logicalis realizó un MVP (Producto Mínimo Viable), que se implementó en tres meses, permitiendo que las respuestas se proporcionaran instantáneamente, cumpliendo con uno de los principales requisitos establecidos por la empresa. Otro aspecto destacado de la solución es el porcentaje de respuestas correctas, que durante el MVP fue del 100%, cumpliendo totalmente con el alcance definido.
Beneficios
La solución implementada brindó a los ejecutivos más flexibilidad para realizar nuevas consultas sin necesidad de implementaciones para mejorar los paneles. También se identificaron otros resultados positivos, como la obtención de respuestas más rápidas, brindando mayor practicidad y agilidad en la toma de decisiones; mayor precisión en las respuestas, reduciendo los riesgos de interpretaciones diferentes para los mismos datos; desgravación de los entornos de bases de datos, optimizando las búsquedas; y la posibilidad de conectar numerosas fuentes de datos, permitiendo la futura atención de áreas distintas.
Con el éxito de la solución, la empresa ya prevé su expansión a otras áreas.
Acerca de Logicalis
Somos Architects of Change™. Apoyamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos en un mundo digital-first. Aplicamos nuestro conocimiento y experiencia en tecnología para que puedan construir su trayectoria y alcanzar resultados sostenibles que realmente importan. Nuestros servicios gestionados TI de nube híbrida, conectividad, colaboración, ciberseguridad y datos están diseñados para optimizar operaciones, reducir riesgos y empoderar equipos.
Como un proveedor global de tecnología, prestamos servicios gestionados para ofrecer, mediante visibilidad en tiempo real, conocimientos para la toma de decisiones sobre el desempeño de su ecosistema digital, incluyendo: disponibilidad, experiencia del usuario, seguridad, costos, inversiones e impactos ambientales.
Somos más de 7,000 Architects of Change™ distribuidos en 30 territorios alrededor del mundo, apoyando a más de 10,000 clientes de diversos sectores a transformar sus negocios mediante la tecnología.
Con operaciones en Europa, América del Norte y Latina, Asia-Pacífico y África, Logicalis tiene ingresos anuales de US$ 1,7 mil millones.