Brazil, Mar 19, 2024
Escenario
Una de las mayores compañías mineras de Brasil comenzó el año 2022 con un desafío muy claro para su equipo de tecnología. Debido a las constantes quejas, la empresa buscaba una manera de mejorar la experiencia de los usuarios internos de sus cuatro unidades durante el uso de aplicaciones SaaS (Software como Servicio) y, con ello, aumentar su productividad.
Con aproximadamente el 20% de su fuerza laboral trabajando de forma remota, se informaba sobre la degradación del servicio en el acceso a aplicaciones de colaboración, como Microsoft Teams, Google Meet, Office 365 y Zoom. Esta degradación generaba alrededor de 60 solicitudes mensuales al soporte, cada una de ellas con un tiempo de resolución de aproximadamente 40 minutos e implicando de cuatro a 20 profesionales de tecnología.
Después de buscar algunas referencias en el mercado, la empresa llegó a Logicalis, que propuso llevar a cabo una Prueba de Valor (PoV) con la solución ThousandEyes, de Cisco, con los usuarios de Microsoft Teams.
Solución
ThousandEyes es una solución de monitoreo centrada en la experiencia digital desde la perspectiva de la infraestructura de red. Una vez implementados, los dispositivos permiten al equipo de TI visualizar la experiencia digital de extremo a extremo, detectando errores que puedan afectar la experiencia del usuario.
Para ello, la herramienta observa los elementos transitados desde la computadora hasta la aplicación, atravesando internet, y mapea los posibles puntos de falla. En el caso de la empresa minera, se instalaron 21 agentes de la solución en las tres unidades de la empresa, todos con una serie de pruebas preconfiguradas para monitorear audio, video e inicio de sesión en Microsoft Teams. También se configuraron alertas específicas para latencia, pérdida de paquetes, tiempo de respuesta de servidores http y carga transaccional de páginas y DNS.
Beneficios
Con el éxito de la PoV implementada, la empresa minera decidió adoptar la solución ThousandEyes para monitorear sus aplicaciones accedidas a través de la nube. El primer contrato firmado con Logicalis incluyó 1,5 mil licencias empresariales y 100 licencias de puntos finales.
Con la solución, la empresa ahora puede identificar problemas de rendimiento, tanto de los equipos del usuario como de internet, reconociendo cambios en la latencia, errores de TCP, fallas de enrutamiento en internet, entre otras adversidades.
Acerca de Logicalis
Somos Architects of Change™. Apoyamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos en un mundo digital. Aplicamos nuestro conocimiento y experiencia en tecnología para que puedan construir su trayectoria y alcanzar resultados sostenibles que realmente importan. Nuestros servicios gestionados TI de nube híbrida, conectividad, colaboración, ciberseguridad y datos están diseñados para optimizar operaciones, reducir riesgos y empoderar equipos.
Como un proveedor global de tecnología, prestamos servicios gestionados para ofrecer, mediante visibilidad en tiempo real, conocimientos para la toma de decisiones sobre el desempeño de su ecosistema digital, incluyendo: disponibilidad, experiencia del usuario, seguridad, costos, inversiones e impactos ambientales.
Somos más de 7,000 Architects of Change™ distribuidos en 30 territorios alrededor del mundo, apoyando a más de 10,000 clientes de diversos sectores a transformar sus negocios mediante la tecnología.
Con operaciones en Europa, América del Norte y Latina, Asia-Pacífico y África, Logicalis tiene ingresos anuales de US$ 1,7 mil millones.